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September 17, 2020

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“做好一件事 文明一座城”高德注册登录地址市民热线解决群众身边事

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 【主管Q:58255957】高德注册登录地址 近期,全市各级各部门都在积极开展“听民声、解民忧”大走访活动,党员干部深入一线、倾听民声、收集民意、精准施策,用群众急事难事的解决推动我市创建全国文明城市各项工作按期完成。

  12345市民热线是听民声的窗口,群众反馈问题的多少和种类在一定程度上反映了大走访活动的效果,反馈问题能否妥善解决影响着创文的结果。市民热线作为解决问题的桥梁纽带,从接听的每一件小事做起,认真对待、全力推动,用实际行动践行创文要求,做好一件事,文明一座城。

  多措并举确保及时准确听到民声解决民忧

  8月1日至9月6日,12345市民热线平台共受理创文相关工单116981件,反映问题主要集中在光和噪音污染类、物业管理类、国土房屋类、车辆管理及停车管理类、违法建设类、街面秩序类等。雁塔区、碑林区、市交通局、莲湖区、未央区、长安区、西咸新区、市公安局、高新区、新城区的创文相关工单排名全市前十。

  创文工作开始前,高德官网注册 12345市民热线召开动员会,着力提升话务员思想认识,要求大家提高站位,从全局的角度看待手头工作,用实际行动为创文工作贡献热线力量;调整班次,按照实际呼入量调整为三班倒班次,成立话务应急白班保障组,增加白天接电话人员;加强后勤保障,全面检查热线大厅设施设备,向话务员发放润喉糖、饮品等,激发大家热情,齐心协力迎接创文工作。

  8月以来,针对创文期间话务量持续走高、热线接通率不断下行的实际,市大数据局直面问题、分析实情,局领导带领制订预案、推演方案,指导督促各项工作落实,切实补足短版弱项,确保市民热线打得通、接得起、派得准、办得实。

  按照市大数据局安排部署,市民热线管理办公室加强系统维护,拓宽投诉反映渠道,开设专业坐席,拟制话务高峰紧急预案,建立三级预警响应机制,由业务骨干组建青年先锋突击队,高德娱乐注册 灵活调配各业务班组,对涉及文明城市创建的工单进行台账式管理,对相关投诉和建议跟踪督办问效,做到末梢发现问题,末端纠治到位,保证及时准确听到民声、解决民忧,以务实举措助力我市创建全国文明城市。